Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazos de Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do CDC. Para isso, é necessário observar as condições abaixo:

 

• A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente via WhatsApp, no número: (21) 98129-6066, informando o nº do pedido, nome completo do comprador e e-mail cadastrado na compra

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, todos os acessórios, etiquetas e manuais, exatamente como foi recebido

• Não realizamos trocas por tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo, já que disponibilizamos medidas e informações completas na página de cada produto

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigatoriedade legal de troca por motivo de arrependimento de escolha de cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que apresente uma foto e um vídeo comprovando o defeito.

O processo será analisado pela nossa equipe e, confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, a troca será efetuada sem custo adicional.

Envio do Produto para Troca ou Devolução

• O cliente é responsável por realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou empresa de logística mais próxima, em até 7 (sete) dias corridos após a solicitação

• Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos

Solicitação de Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito apenas após o produto retornar ao nosso centro logístico, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.

• O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido

• O prazo para efetivação do reembolso começa a contar após o recebimento e conferência do produto em nossa central

• O reembolso poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis após essa confirmação

Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Reembolso.

 

Formas de Ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis, ou constar em até 2 (duas) faturas subsequentes

• PIX ou transferência bancária: o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a validação da devolução

Importante: Não aceitaremos devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as condições acima.